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      今年以來,為深入貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革,全力打造營商環境“貴人服務”品牌,黔南州稅務部門堅持問題導向,以服務對象滿意為標準,堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象,用力用心用情服務全州納稅人繳費人,確保服務態度最好、服務流程最佳、服務質量最優、服務結果最滿意,讓納稅人繳費人真真切切尊享“貴人服務”。

      微笑服務 傳遞“稅務溫度”

      “您好,請到這邊取號再排隊,免得耽誤您的時間,謝謝!”“您好,請問您在使用這臺自助辦稅機時,遇到了什么問題?”……有一群青春亮麗的“稅花”,她們的臉上總是掛著一抹明媚的笑容,服務與引導納稅人高效地辦理著各項涉稅業務,成為政務大廳一道獨特而靚麗的藍色風景線。

      “每次來稅務窗口辦理業務的時候,工作人員都很耐心,每次都是面帶微笑的,服務態度相當好,讓我們辦事感覺很方便很便捷,效率也很好?!?貴州申創聞建筑勞務有限公司法人楊定成為稅務干部微笑服務豎起了大拇指。

      一個個“笑臉”為疫情防控期間嚴肅冰冷的“口罩辦公”帶來了絲絲溫暖。黔南州各級稅務部門將微笑服務、文明服務融入到為納稅人和群眾辦事的每個環節,以工作積極主動,使用普通話熱心接待服務對象,使用文明用語耐心解釋問題,引導群眾,細心辦理業務,為服務對象提供暖心服務為主要標準開展“最美笑容之星”評選,努力為納稅人繳費人營造規范、高效、溫馨的辦稅服務環境,積極打造辦稅“微笑服務”品牌。

      提前把關 辦稅“最多跑一次”

      “資料沒帶全,又要再跑一趟了?!币酝?,在辦稅過程中經常能聽到納稅人這樣抱怨。為保證涉稅業務“一窗辦理”,解決納稅人“多頭問”“來回跑”“重復取號”等問題,黔南州稅務部門推出“一站預辦”服務,由辦稅服務廳導稅臺人員為納稅人預審辦稅資料、解答涉稅咨詢,一次性告知納稅人需要準備的辦稅資料,確保納稅人在資料齊全的情況下“最多跑一次”。

      “以前我都是直接取號排隊,好不容易等叫到號了再遞交資料,又碰到資料準備有問題,業務辦不成的情況,半天時間就白等了,費時費力?,F如今,導稅臺的工作人員幫我預審資料,提前把關,減少了不必要的等待時間,提高了辦稅效率?!痹谵k稅大廳辦理完發票票種核定與領用業務的貴州展拓工程有限公司公司財務人員田仁娜高興地說道。

      黔南州稅務部門瞄準辦稅服務廳業務量多、業務類型廣的特點,在積極推廣拓展“非接觸式”辦稅繳費服務的基礎上,通過重構層次清晰的導稅服務流程、 細化規范“詢問業務-判斷分流-引導辦理”的業務處理流程,讓導稅咨詢臺的前置導向作用充分發揮,實現精準導稅分流,緩解窗口辦稅壓力,減少辦稅繳費等候時間。

      辦稅“非接觸” 遠了距離近了心

      自助辦稅區寬大的桌子前,幾名納稅人正在工作人員的指導下熟悉操作流程;導稅咨詢臺處,取號量大幅下降,咨詢人員寥寥無幾,往日人流熙攘的繁忙景象一去不復返;遠程辦稅服務區內,工作人員緊盯電腦,點鼠標、敲鍵盤、記筆記,忙不停歇……

      “現在辦稅很方便,登錄電子稅務局,不光納稅、申報可以在網上辦,連發票也可以在網上提交申請后直接郵寄到公司,線下跑腿變成了數據跑路,省去了辦稅人員大量時間和精力,真要為稅務部門的服務點贊!” 貴州睿興貿易有限公司公司財務人員覃世龍感嘆道。

      網上辦稅、“非接觸式”辦稅正成為越來越多納稅人的選擇,線上辦稅功能也在不斷擴容增項,從最初的申報、繳稅,逐步發展為發票領購、納稅咨詢等226個事項,備案資料越來越少,辦理時限越來越短,辦稅流程越來越簡化,辦稅方式越來越多元。

      今年以來,黔南州稅務部門“非接觸式”辦稅已占全部辦稅業務總量的90%以上,涉稅資料從一尺厚壓縮為一紙薄……一樁樁、一件件便民實事的落地生根,讓納稅人享受到省時省心、高效便捷的稅改紅利。

    【編輯:楊茜 】關閉本頁
    【編輯:楊茜 】
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